책:: 팀장의 말투 후기

팀장의 말투 - 일이 힘든 건 참아도 팀장의 말투는 못 참는다

읽은 기간: 25.05.03~25.05.04 (2일)

​

총정리

이 책은 팀장으로서 팀원과 임원에게 어떻게 말해야 하는지 알려준다. 잘못된 태도의 예시, 팀원이 실수했을 때 어떻게 말해야 하는지 등 다양한 상황에서 솔루션을 제시한다. 책의 흐름은 '팀장은 ~~해야 한다' 는 느낌으로, 팀장이 고쳐야 할 태도와 가져야 할 태도를 안내하고 있다.

---

동기

(개인 경험 포함됨)

관리자 직책을 맡고 있었지만, 나이와 경력 탓에 그저 명칭만 가진 관리자라는 생각이 들었다. 관리자로서 어떤 역할을 수행해야 할지 고민하던 중, 교육을 전공한 친구에게 조언을 구했다. 친구는 내 지위와 팀원들과의 친밀도를 고려하여 '친밀도와 업무 성과 둘 다 챙기는 관계형 관리자'로서의 행동방식을 제안했다. 이에 따라 글로 업무를 전달하고, 피드백은 채팅으로 주는 방식으로 업무 방식을 바꾸기로 했다. 그러나 관리자로서 새로운 방식을 시도했음에도 불구하고, 업무의 방향을 제시할 때 소통이 어려움을 느꼈다. 일방적으로 내가 주장을 펼치고, 지시를 한 뒤 자리에 돌아오는 방식으로 진행되었기 때문이다.

이러한 태도가 적절하지 않다고 느꼈고, 이 상황에서 어떤 태도를 취해야 할지 깊이 고민하게 되었다. 이러한 고민 끝에, 관련 내용을 다룬 책을 읽게 되었다.

 

인상 깊은 점

[기억하면 좋은 말]

• 팀원을 존중할 것, 그리고 과거의 악습을 단절할 것
• 말수를 줄이자, 목소리를 낮추자
• '대충', '포기', '결과에 대한 무책임'의 태도가 팀원에게 보인다면 확실하게 말하기

[업무 지시할 때]

• 얻을 보상
• 어떤 가치에 기여하는지
• 어떤 업무 역량을 강화할 수 있는지
• 업무 권한이 어디부터 어디까지인지 명시
• 팀장이 언제, 어떻게 중간 점검을 할 것인지
• 세부적으로 문제가 발생할 경우, 팀장이 어떤 방식으로 개입해서 가이드를 제공해줄 것인지

 

[대화의 5단계]

참견의 말투를 버리고 참여의 말투를 구사하자.

1. 라포(마음연결): 주말은 어떻게 지냈나요?
2. 리퀘스트(양해 구하기): 한 가지 말해도 되겠습니까?
3. 인디케이션(마음 담아 이야기하기): 계속 지각하는 걸 보니 안타깝습니다.
4. 컨펌(확인하기): 내가 이야기한 것에 대해 어떻게 생각하나요?
5. 커미트먼트(변화 과제 약속하기): 앞으로 어떻게 변화해 보겠습니까?

​

느낀 점

팀장은 임원에게는 명확하고 똑부러지게,
팀원에게는 마음을 열 수 있는 사람이 되어야 함

 
이번 갈등을 겪으면서 내가 팀원이 소통하기 어려워하는 팀장이었다는 생각이 들었다. 감정이 올라온 이유는 '왜 내 말을 듣지 않을까?'라는 생각에서 내 방식을 강요했기 때문이다. 이는 상대방에게 변화를 기대하는 태도였다. 하지만 나는 타인을 바꿀 수 없기 때문에, 타인이 바라보는 나를 고려하며 이에 맞게 행동해야 한다. 이번 기회를 통해 팀에서 내가 가져야 할 포지션을 명확히 할 수 있었다.

• 배워가는 태도로 팀원과 함께하기
• 팀원의 작업 방식을 '관찰'하고 피드백은 최대한 아낀 후, 팀원이 해당 문제를 느낀다면 언급하기
• 팀원에게 내 의견을 말하려면 확실한 근거를 가지고 말하기 (말하기 전 내 주장을 점검해야 한다는 뜻)

 
이러한 태도를 가지려면 기본적으로 팀원을 신중히 대하는 태도가 바탕이 되어야 한다. 항상 팀원을 존중하고 배려하는 마음을 잊지 말자.